Handelsbetingelser

Fri fragt på alle ordrer over DKK 1000,-

Fast porto på øvrige ordrer: DKK 85,-

Alle varer bliver afsendt hurtigst muligt og inden for 2-3 dage med mindre andet anført.

Din forsendelse vil blive leveret med GLS eller Post Danmark, og vil være fremme inden for 1-2 dage fra forsendelses datoen. Varen vil blive leveret på din adresse. Skulle du imidlertid ikke være hjemme på leverings tidspunktet, kan pakken afhentes på nærmeste Posthus.

www.timbertale.dk
Cvr-nr. 26365392
adresse: Timbertale, Lyngbyvej 20, 3. sal, 2100 København Ø
telefon +45 51 14 98 76
e
mail: karenwinther@timbertale.dk

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.timbertale.dk

til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Bestilling og betaling

www.timbertale.dk har åbent 24 timer i døgnet, og der kan derfor handles i shoppen døgnet rundt. Der kan dog være undtagelser ved vedligeholdelse af database og ved ferier.  Der kan kun foretages køb, når butikken er åben og tilgængelig.

Vi modtager flg. betalingskort: Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og Maestro

For at handle på www.timbertale.dk skal man være fyldt 18 år og i besidelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis man endnu ikke er fyldt 18 år, kan der købes varer, hvis der er indhentet en værges accept.

Ved køb af produkter, vælges den/de varer, som man ønsker at købe, og varen lægges herefter i ”indkøbskurven”.  Der kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rettes i indholdet af indkøbskurven, og man kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Alle priser hos TIMBERTALE er inkl. betalingskortgebyrer.

Når man har valgt der varer, man ønsker at bestille, klikker man på ”check out”, hvor der indtastes navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og leveringsform.

Indholdet af indkøbskurven kan ændres helt frem til bekræftelse af købet ved at trykke på knappen ”Bestil og betal”.

betalingen vil først blive trukket på kundens konto, når de bestilte varer afsendes. Vi bestræber os på at levere alle varer inden for 5 dage.

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Efter bestilling af en vare, modtager du som kunde en kvittering for vores modtagelse af din bestilling. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os.

14 dages fortrydelsesret

Når man handler på nettet og hos www.timbertale.dk har man normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor man kan meddele os, at man fortryder købet og derpå returnere varen til os.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, varen er modtaget. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

Såfremt en vare ønskes returneret, må du som kunde efter modtagelsen udelukkende håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Hvis man fortryder et køb, kan flg. standard fortrydelsesformular benyttes, som du finder via dette link.

Returnering            

Hvis et køb fortrydes, bedes varen returneret til flg. adresse:

Timbertale, Taarbæk Strandvej 42 B, 2930 Klampenborg

Vælger man at fortryde et køb, skal varen blot returneres i væsentlig samme stand og mængde, som man modtog den. Husk at returnere varen i originalemballagen. Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, refunderes købsprisen til kundens konto indenfor få dage.

Omkostninger til returnering af varer afholdes af kunden selv.

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Ved returforsendelse henviser vi til Post Danmarks gældende priser.

VIGTIGT! Vi forventer, at varen afsendes hurtigst muligt efter kundens besked om fortrydelse, og varen skal sendes retur senest 14 dage efter fortrydelse af købet.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Dokumentation for dit køb samt returformular

Venligst vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Derudover vil det lette ekspeditionen, såfremt du vedlægger en udfyldt returformular. Du finder formularen på vores forside.

Tilbagebetaling

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og hvis varen er i væsentligt samme stand, som da du modtog den, returnerer vi beløbet svarende til den pris, du har betalt for varen.

Beløbet bliver altid tilbageført via bankoverførsel, så venligst husk at oplyse bankens navn samt registrerings- og kontonummer.

BEMÆRK:Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,

  • du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

TIMBERTALE yder i henhold til købeloven 2 års reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationsretten dækker varer, som er omfattet af fabrikations-og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der direkte eller indirekte er opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.  

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til karenwinther@timbertale.dk, eller på telefon 51 14 98 76. Benyt venligst vores reklamationsformular, som du finder nederst til venstre på forsiden.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage videre informationer.

Varen bedes sendt til:

TIMBERTALE,  Taarbækstrandvej 42 B, 2930 Klampenborg

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og husk at få en kvittering for afsendelsen. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vi modtager forsendelsen. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragt omkostninger samt evt. track and trace nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Persondata

For at kunne handle på www.timbertale.dk skal du som minimum oplyse:

  • Navn

  • Adresse

  • E-mailadresse

  • Telefon/mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Har du oprettet et login til at kunne foretage selvbetjening hos os, vil dine personlige oplysninger samt ordreinformationer dog ikke blive slettet, med mindre du beder os herom.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Karen Winther via e-mail karenwinther@timbertale.dk

Cookies Ved at benytte www.timbertale.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Lovvalg og værneting

Køb af varer på www.timbertale.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.